E-Ticaret şirketleri için hangi metrikler önemli?

Metrikler her saatimizin içerisinde… Yolda yürürken bile… Yeni başlayanlar, sektörü merak edenler için metrikleri toparlamak ve bazı maddelerde örnekler paylaşarak örnekler paylaşmak istedim.

İşte size e-ticaret şirketleri için metrikler:

Trafik Kaynakları: CPC (Direkt satın aldığınız mecralardan doğan) kaynaklar, organik, sosyal mecralardan gelen kaynaklar ve direkt trafik kaynakları.

Ürün Kategorileri: Site içerisinde ne kadar kategorin var, kategorilere ilişkin ne kadar ürünün var. Trafik yürütüyorsun ama gelen trafiğin ihtiyacını karşılayabilecek ürün gamına sahip misin?

Bounce Rate: Gelen trafiğin sitenden hemen çıkma oranı. Yükseklerdeyse kara kara düşünmeye başlıyorsun, ürün sayfaları, kategori sayfaları, ana sayfa, üyelik formu gibi sayfaların bounce rate’lerini hemen hemen incelemen gerekiyor. %50′nin üzerine çıktığı zaman tehlike.

Timing: Sitene gelen kullanıcılar ne kadar süre geçiriyor, kaç sayfa ziyaret ediyor?

Device type: Sitenize hangi cihazlardan giriliyor? Bu datalara bakılarak mobil, tablet ya da responsive design geliştirmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Average Order Value: Müşterilerin sitende oluşturduğu toplam cironun müşteri sayısına bölünmesi. Türkiye ortalaması 80-90 TL arası değişiyor diye bir not var. Oranları yukarı çekmek için crossell, upsell çalışmalar planlanabilir.

Average Order Profit: AOV’dan sana düşen kar oranı. Türkiye’de genelde %20- %30 karlar konuşuluyor.

Cost Per Acquisition: Her satış başına müşteriye ödediğin maliyet. Sitenize gelen her trafik için ücret ödüyorsunuz fakat bu trafiğin satışa dönüşme oranından kaynaklanan nedenlerden dolayı müşteri başına ödediğiniz maliyetler katlanarak gidebiliyor. Tüm mecraları çok iyi bir şekilde analiz ederek bunu optimize etmeniz gerekiyor.

Conversion Rate: İşte e-ticaret’in feneri.. Gelen trafiğin satışa dönüşme oranını ifade ediyor. Genelde tüm stratejiler conversion rate oranlarına göre planlanıp, geliştirilir.

Return On Investment: Yatırımın geri dönüşü. Kısa zamanda değerlendirilecek bir şey değil. E-ticaret’te devamlı yatırım yapıyorsun, 1 sene sonra bakmaya başlayabilirsin.

Customer Life Time Value: Müşteri yaşam boyu değeri. Benim en çok önemsediğim metriklerden bir tanesi. Her zaman yeni bir müşteri kazanmak maliyetli fakat mevcut müşterine bir şeyler satmak daha kolay, bunu geliştirecek aplikasyonlar, kampanyalar, fikirler oluşturabildiğin sürece doğru yoldasın diyebiliriz. Tabi bu sektör ile doğru orantılı. Misal bebek & çocuk devamlı büyüyen bir birey ve 2-3 ay önce giydiği bir kıyafeti tekrardan giyme şansı olmuyor ve ebeveynler tekrardan alışverişe çıkıyor.

Revenue Per Visit: Ziyaretçilerin sana ne kadar kazandırıyor? Yeni başlayan startuplar için öncelikli metrik olarak düşünmüyorum ama 5-6 ayını doldurduktan sonra önemsenmesi gereken metrikler haline gelmeli diye düşünüyorum.

Customer Satisfaction Rate: Alışveriş yapmış kullanıcıların memnuniyet oranı. Bunu detaylandırmak istersek; aldığın teşekkür maili, ürünün geri dönme oranı, sosyal ağlarda paylaşılması ve benzeri maddeleri içerisine ekleyebiliriz.

Bunların dışında gerçekleştirdiğiniz kampanyalar, finansal (Total gross revenue, Gross & net Profit), Kullanılabilirlik metrikleri (A-B testleri, click to buy) de girişiminizde düşünmeniz gereken metrikler olarak öne çıkıyor.

Umarım e-ticaret nedir? cevabından daha faydalı bir yazı olmuştur.